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Currículos

Rafael Honorato de Oliveira

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• Visão dos processos de ITIL no intuito de agilizar os serviços da empresa voltados a TI. • Amplos conhecimentos na operação dos aplicativos integrantes da família Office e similares, como o OpenOffice. • Sólidos conhecimentos na montagem e manutenção de micro-computadores e dispositivos. • Conhecimento no Crystal Reports, Ticket Manager e o sistema de telefonia CMS Avaya.

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Dados pessoais

  • Nome: Rafael Honorato de Oliveira
  • Local: São Paulo/SP
  • Estado Civil: Solteiro
  • Idade: 22 anos

Formação

    • Redes de computadores
    • Título da formação: Ensino Superior
    • Instituição: UniRadial Estácio de Sá
    • Concluído em: 06/2009

Última experiência profissional

    • Voxline Contact Center
    • Cargo: Analista de Relatórios
    • Período: De 07/2008 e atualmente neste emprego
    • Atribuições:
    •  Desenvolvimento de relatórios estruturados no Microsoft Excel.  Análise de indicadores de negócios.  Consultas e acessos aos bancos MySQL, Oracle e SQL Server 2005.  Desenvolvimento de relatórios de produtividade, planejamento operacional e nível de serviço.
    • Voxline Contact Center
    • Cargo: Analista de Help Desk
    • Período: De 03/2006 a 07/2008
    • Atribuições:
    •  Atendimento remoto e orientação aos usuários via telefone.  Atendimento a incidentes e soluções de problemas.  Conceitos de ITIL v2.0.  Administração de base de conhecimento e sistema de controle de chamados/requests.  Desenvolvimento de relatórios de controle de analistas, pausas e telefonia.

Conhecimentos

Avançado
  • Excel
  • HTML
  • Powerpoint
  • Sistemas Operacionais
  • Windows XP
  • Word

Intermediário
  • CSS
  • Redes

Básico
  • CorelDraw
  • Linux
  • Microsoft Front Page
  • MySQL
  • Photoshop
  • PHP
  • Windows Server
  •  
  •  

Cursos e Eventos

  • SENAI - Redes de computadores, 2007

Idiomas

Idioma Escrita Leitura Conversação
Espanhol Básico Básico Básico
Inglês Intermediário Intermediário Intermediário

Agenda de eventos de TI e Web

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